Il passo principale, per garantire una customer experience che metta davvero il cliente al primo posto nel settore bancario, è quello di ascoltare la voce del cliente. È necessario capire esattamente di cosa il cliente ha bisogno, quali sono le sue aspettative nei confronti della banca e quali servizi desidera ricevere.

Inoltre, è diventato cruciale per le banche identificare i temi di tendenza del momento per fornire un servizio di valore ed essere consapevoli delle caratteristiche rilevanti per il contesto.

Le soluzioni di contact center quality assurance e digital transformation di RESI vanno incontro all’esigenza di molte aziende che operano nel settore bancario di aggiornare procedure e sistemi tecnologici al fine di abilitare una customer experience sempre più “vicina” al cliente finale e snellire l’onere di gestione di piattaforme IT e ICT.