Dal 2010, una primaria utility italiana ha scelto la tecnologia RESI per la registrazione audio/video del proprio contact center, con l’obiettivo di migliorare la qualità dei call center e la soddisfazione del cliente. Nel corso degli anni, RESI è diventata un partner tecnologico affidabile e innovativo, affrontando con successo le sfide tecnologiche e portando innovazione con grande soddisfazione per il cliente.
RESI ha fornito la soluzione DIRECT™, che include:
Registrazione delle conversazioni telefoniche inbound/outbound
Registrazione del teleselling
Arricchimento delle registrazioni con dati del CTI Genesys
Presentazione delle registrazioni nell’interfaccia web di gestione
Workflow di valutazione delle chiamate tramite questionari e profili di valutazione a più livelli
Inoltre, sono stati implementati:
Vocal Order: sistema di validazione automatica dei vocal order, per verificare e classificare gli ordini vocali in base agli script di riferimento e ai contenuti del contratto.
Trend Topic: analisi e categorizzazione delle trascrizioni telefoniche per determinare gli argomenti di maggior tendenza, con dashboard in grado di monitorare in tempo reale i trend e gli interessi del cliente.
L’implementazione della soluzione RESI ha permesso alla primaria utility di ottimizzare la gestione delle chiamate, migliorare la qualità del servizio e monitorare in tempo reale le interazioni con i clienti. L’automazione dei processi e l’analisi avanzata dei dati hanno reso più efficiente il contact center e hanno aumentato la soddisfazione complessiva degli utenti.
Verifica automatizzata dei vocal order, riducendo i costi di controllo manuale.
Riduzione della necessità di supervisione manuale sulla qualità delle registrazioni.
Monitoraggio in tempo reale dei trend e degli interessi del cliente.
Miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.
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