In un mondo omnicanale, la Customer Experience è un vantaggio competitivo chiave. Le soluzioni RESI consentono di misurare, analizzare e migliorare ogni interazione con il cliente attraverso Speech Analytics, Quality Assurance e Workforce Optimization, supportando strategie data-driven per raggiungere l’eccellenza nella CX.
Analisi integrata di interazioni vocali, chat e social.
Monitoraggio delle prestazioni rispetto agli standard di servizio.
Analisi automatica AI based dei contenuti vocali e testuali per insight strategici.
Identificazione di trend, reclami e punti di forza percepiti.
Individuazione anticipata di problematiche per un supporto tempestivo.
Pianificazione predittiva per ottimizzare efficienza e ridurre il churn.
Controllo prestazionale dei sistemi IVR per esperienze fluide e coerenti.
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